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家庭寬帶接入協議
 

為保護用戶(以下簡稱甲方)的合法權利,維護長城寬帶網絡服務有限公司成都分公司(以下簡稱乙方)合法的通信經營權,依照《中華人民共和國電信條例》等法律法規,基于客戶確認的相關服務項目,雙方本著自愿、平等的原則,達成協議如下:
一、服務內容:
        乙方負責為甲方安裝并提供個人/家庭寬帶接入服務(以下簡稱:寬帶服務),服務的內容以甲方在《家庭寬帶接入服務申請/變更登記表》簽字確認的項目為準。
二、服務說明:

  1. 寬帶接入速率是指從寬帶接入服務提供商的寬帶業務接入點 BRAS 到用戶終端這一段鏈路上的信息傳輸速率。下行速率,即從網絡側到用戶側方向,上行速率是用戶側到網絡側方向。固定寬帶接入速率的定義符合國家工信部頒布的相關標準,但信息傳輸過程中可能受到網絡協議開銷、訪問網站、電腦配置、運行軟件等客觀因素的影響。

  2.  乙方提供的寬帶業務的類型為:寬帶撥號產品,產品定義如下:以 ADSL、LAN、光纖等為接入方式,通過輸入用戶賬號和密碼后發起的以太網點對點協議(PPPoE)撥號認證,實現用戶電腦及其他上網終端到互聯網接入的一種通信服務。

  3. 寬帶服務一年及以上套餐,為乙方向甲方提供的附有條件的優惠,內含一個月(首月)大麥VIP尊享包(超級VIP100元/鉆石VIP299元/至尊VIP399元),是套餐不可分割的一部分。

  4. 乙方提供的套餐中含有大麥極清盒的,其內預裝程序及內容均由第三方提供,收費節目和欄目可由用戶根據需要按照第三方的收費節目和欄目提供的提示或指引信息或購買。大麥極清盒須使用乙方50M以上寬帶產品可達到其內容良好體驗,使用低于乙方50M寬帶產品極清盒內容可能得不到良好體驗。

  5. 乙方在收到甲方歸還的由乙方提供給甲方使用的寬帶接入終端設備或其他接入網絡設備,且甲方向乙方支付押金的。乙方在設備型號、SN碼和MAC地址與原交付甲方時一致,且設備可正常使用,配件齊全的條件滿足下,乙方退還押金。

三、雙方權利與義務
(一) 甲方的權利與義務

  1. 甲方有在使用寬帶服務的期間應遵守國家法律、法規、規章等相關規定。

  2. 進行寬帶服務登記時,甲方應向乙方提交以下資料:真實有效的本人身份證件原件。委托他人辦理的,代辦人應同時提供委托人、代辦人的有效身份證件原件。且協議有效期內甲方資料變更時應及時通知乙方并辦理相關變更登記手續。

  3. 甲方使用乙方的寬帶服務,可自由選擇使用符合國家規定標準、取得入網許可證的并符合甲方網絡類型的寬帶接入終端設備。寬帶接入終端設備如使用甲方自行購買的,由甲方自行負責設備的安裝、調測、維護和維修;若寬帶接入終端設備或其他接入網絡設備由乙方提供的,甲方須向乙方繳納設備押金,甲方變更服務或終止服務時,原設備應歸還乙方,如逾期(變更或終止服務三個月內)未退還設備視為甲方購買,押金即轉為固定資產清理收入。

  4. 甲方向乙方購買的基于寬帶服務的增值服務產品,包含但不僅限于鵬云課堂、大麥影視VIP等第三方視訊增值業務,甲方已知悉增值服務產品的特殊性,在購買服務后如退訂服務,乙方不予退還其相關服務費用。

  5. 甲方有權自主選擇參加乙方開展的寬帶服務營銷及優惠活動,并遵守相應活動規則。甲方知悉寬帶服務一年及以上套餐,為乙方向甲方提供的富有條件的優惠,甲方承諾在套餐時長內不退網。如違返承諾,甲方愿放棄退還套餐費用剩余金額的權利。

  6. 用戶賬號和密碼是甲方的重要資料,甲方應及時修改初始密碼,并注意保密。密碼遺失或被盜時,應及時進行修改或掛失 。因甲方原因造成的客戶密碼丟失或被他人獲取造成的損失,乙方不承擔責任。

  7. 甲方辦理寬帶接入服務時所獲取的用戶賬號只能在辦理產品時所登記的接入地址的上網線路或端口使用。

  8. 甲方知悉乙方為保證和提高服務質量、網絡安全,對寬帶接入服務功能做出調整,期間將發生中斷服務的情況,承諾不以 此作為向乙方要求承擔相關責任及損失。

  9. 甲方知悉乙方提供的寬帶接入服務會受到第三方或網絡風暴等原因造成網絡故障出現中斷服務,但不因此作為乙方向甲方 要求承擔相關責任及間接損失的依據,例如股票等有價證券、金融產品的交易損失。

(二) 乙方的權利與義務

  1. 為保證或提高服務質量、網絡安全,乙方對寬帶接入業務的服務功能可以做出調整,包含不僅限于網絡擴容、設備升級等 斷網割接,但應在合理時限內以合理方式告知甲方,具體告知方式為乙方通過官方網站(www.lmhzqj.live)發布相關通告。

  2. 乙方有義務向甲方推薦附有條件的一年及以上寬帶服務套餐。

  3. 乙方對甲方客戶信息負有保密義務,但為 :(1)提升服務質量;(2)提供、維護、保護和改進服務及開發新服務 ;(3)就產品和服務與甲方進行溝通,乙方可以使用甲方信息數據,開展偏好、地域、定向信息等服務,并通過廣播、電視 、報紙、信函等媒體、廣告方式,或電話、 短信、互聯網(包含但不僅限于通過網絡途徑或網頁彈屏,以文字、圖片或視頻 等方式向乙方進行傳達和告知)等通信方式,建立與甲方的溝通渠道,向甲方提供最新的服務與信息。

  4. 甲方有下列情形之一的,乙方可以中止或終止提供本協議約定的接入服務:  (1)提供用戶信息不真實或無效的;安裝未取 得入網許可,或可能影響網絡安全或網絡服務質量設備的;(2)未經乙方同意,擅自在已裝的通信線路上裝、移(室內移機 除外)各種終端設備及復用設備或轉讓租用權的;(3)利用乙方提供的撥號寬帶網絡開設 WEB 服務的;(4)自行改變網絡 服務使用性質的;(5)超過交費期限、經通知后仍未交費的;(6)超過網絡服務約定有效期的;(7)向他人發送惡意的、 挑釁性的文件、商業廣告和垃圾郵件的;(8)擅自利用本協議約定的接入服務非法進行電信及互聯網業務經營的(9)使用 過程中有違反國家相關法律、法規、規章規定的行為及活動。且因上述行為給乙方造成損失的,乙方有權追究甲方相關法律 責任,要求承擔因此給乙方造成的直接損失。

  5. 乙方保證寬帶服務一個用戶賬號提供一個上網終端的上網質量。甲方未經乙方同意使用超過規定數量的接入終端同時上網的,乙方不保證上網質量。

  6. 甲方使用乙方寬帶接入服務時產生的故障,乙方應當自接到甲方申告之時起,小時內修復(客戶自有設備、軟件和內部 網絡等不在故障處理范圍之內),不能按期修復的,應當及時通知甲方。

  7. 未經乙方受理有關變更登記,甲方將本協議的全部或部分轉讓給第三方的,對乙方不發生法律效力。

  8. 本協議終止后,乙方有權收回甲方使用的用戶賬號。

  9. 若寬帶接入終端設備或其他接入網絡設備由乙方提供的,設備產權歸乙方所有,在寬帶業務服務期內乙方負責免費保修。因甲方原因造成終端設備損壞,則甲方應負責修復或作相應賠償。

  10. 聯網為開放性網絡,終端設備接入互聯網后,可能遭到來自黑客、 網絡病毒、網絡陷阱等的攻擊,乙方應采取有效的網絡安全防護措施,以避免遭受損失。

四、不可抗力
        由于不可抗力,如戰爭、自然災害等,導致本協議不能履行的,雙方均不需承擔違約責任。

五、爭議解決
        有因本協議引起的或與本協議有關的爭議,雙方應本著互讓互利的原則,通過協商解決。協商不成的,甲方可向消費者協會 等有關部門投訴,雙方也可提請乙方所在地的人民法院對所爭議的事項做出裁決。

六、附則
1. 《家庭寬帶接入服務申請/變更登記表》為本協議的組成部份,其內容與上述協議條款內容沖突時,以《家庭寬帶接入服務 申請/變更登記表》為準。
2. 乙方者權益,用戶辦理服務變更、開具發票請攜帶本人相關證件至上海長城寬帶網絡服務有限公司營業廳辦理。
3. 乙方向甲方提供的服務細則,均在乙方營業場所、官方網站(www.lmhzqj.live)公布,細則包含但不僅限于服務項目、 服務時限、服務范圍、服務規則及變更規則、資費標準、使用規則、交費規定等內容,作為雙方對本協議不盡之處的補充。
4. 乙方保留因技術進步或國家政策變動等原因對接入服務功能、操作方法、用戶賬號等做出調整的權利,但調整時應提前告 知甲方并提供相應解決方案。
5. 本協議自乙方與甲方或甲方經辦人在《家庭寬帶接入服務申請/變更登記表》上簽字或蓋章之日起生效。
6. 甲方有權對乙方提供的通信質量和服務質量進行監督和申訴。
7. 甲方已參加乙方優惠營銷活動的,且仍在接入服務期內的,不能參加接入服務期內乙方新開展的新裝優惠營銷活動。
 
為切實加強長城寬帶網絡服務有限公司成都分公司(以下簡稱:長城寬帶)互聯網接入客戶的安全使用和規范管理,促進互聯網信息服務活動健康有序發展,維護國家安全和社會穩定,保障社會公眾利益和公民合法權益,保障其它客戶的合法權益,特制定本責任書。本責任書是根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》和其他相關法律、行政法規的規定制定。
所有申請使用長城寬帶互聯網接入服務的單位和個人保證遵守以下各項規定:
一、遵守國家有關法律、行政法規和管理規章,嚴格執行信息安全管理規定。
二、不得利用寬帶互聯網從事危害國家安全、泄露國家機密等違法犯罪活動,不得利用互聯網制作、查閱、復制和傳播違反憲法和法律、妨礙社會治安破壞國家、破壞民族團結、色情、暴力等的信息,不得利用互聯網發布任何含有下列內容之一的信息:
 (一) 危害信息安全的行為
  1.  危害國家安全、泄露國家秘密,侵犯國家的、社會的、集體的榮譽、利益和公民的合法權益,從事違法犯罪活動;
  2. 煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的;
  3.  煽動顛覆國家政權,推翻社會主義制度的;
  4.  煽動分裂國家、破壞國家統一的;
  5. 煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;
  6. 捏造或者歪曲事實,散布謠言,擾亂社會秩序的;
  7. 破壞國家宗教政策,宣揚邪教、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、
  8. 恐怖,教唆犯罪的;
  9. 公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
  10. 損害國家機關信譽的;
  11. 其他違反憲法和法律、行政法規的;
  12. 侵犯他人知識產權,傳播虛假信息的。
(二) 網絡攻擊行為

1.利用自己或他人的機器機器設備,未經他人允許,通過非法手取得他人機器設備的控制權;
2.非授權訪問、竊取、篡改、濫用他人機器設備上的信息,對他人機器設備功能進行刪除、修改或者增加;
3.向其他機器設備發送大量信息包,干擾其他機器設備的正常運行甚至無法工作;或引起網絡流量大幅度增加,造成網絡擁塞,而損害他人利益的行為;         
4. 資源被利用進行網絡攻擊的行為或由于機器設備被計算機病毒侵染而造成攻擊等一切攻擊行為。

(三) 計算機病毒危害行為

1.有意通過互聯網絡傳播計算機病毒;
2.因感染計算機病毒進而影響網絡和其它客戶正常使用的行為。

(四) 發送或協助發送垃圾郵件行為

1.故意向未主動請求的客戶發送或中轉電子郵件廣告刊物或其他資料;
2.故意發送沒有明確的退信方法、發信人、回信地址等的郵件;
3.郵件服務器存在安全漏洞導致被利用轉發垃圾郵件;
4.冒名發送惡意郵件(違反國家法律法規的);
5.其它任何協助垃圾郵件發送行為、可能會導致影響網絡正常運營及其它客戶正常使用的郵件等。
       
發現上述違法犯罪活動和有害信息,應立即采取措施制止并及時向有關主管部門報告。對于其它破信息安全或違反國家相關法律法規規定的行為,本責任書同樣適用。

三、長城寬帶將通過技術手段、受理投訴及其它方式實時監控本網絡的安全狀況。對于違反國家相關法律法規的客戶、不采取相應措施保證自身網絡安全的客戶、惡意威脅互聯網絡安全的客戶以及妨礙其他互聯網客戶正常使用的客戶等,長城寬帶將依據國家相應法規、條例以及本責任書內容采取相應處理措施以保證網絡的安全。情節嚴重者,將報送當地司法機關進行處理。

四、長城寬帶作為寬帶接入服務提供商,有按要求配合國家有關部門處理互聯網網絡與信息安全工作的義務,包括但不限于提供客戶基礎資料、采取技術措施處理等。
 
 
 
長城寬帶網絡服務有限公司成都分公司  
 
2019年1月1日  

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